1月10日上午，建亨·上城售楼中心，上饶市建亨物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)限公司余干分(fēn)公司建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处全體(tǐ)员工齐聚。保安员个个沉稳威武，保洁员人人庄重大方，还有(yǒu)保绿、保修等各岗位物(wù)业服務(wù)人员，无不神采奕奕，等待一个重要时刻的到来。
9时18分(fēn)，建亨·上城产品推介会暨建亨·上城五星级服務(wù)月活动启动仪式正式开始。建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处主任许结林代表物(wù)管处向建亨·上城业主做出五星级服務(wù)的郑重承诺，江西建亨房地产开发集团余干分(fēn)公司总经理(lǐ)助理(lǐ)叶健冬代表集团分(fēn)公司将“五星级服務(wù)月”责任旗授予许结林。至此，以建亨·上城物(wù)业服務(wù)率先升级的五星级物(wù)业服務(wù)活动在建亨物(wù)业系统陆续展开，一个以“保姆式守护、微笑型服務(wù)”為(wèi)基本特征的建亨新(xīn)物(wù)业将展现在业主面前。
“五星级服務(wù)”须持之以恒
许结林2006年入职建亨物(wù)业公司，先后在建亨·茗桂花(huā)城、建亨·巴黎春天、建亨·锦绣年华从事具體(tǐ)物(wù)业服務(wù)，2009年11月调建亨·上城物(wù)管处负责。对于“五星级服務(wù)”，许结林表示，随着现代人居理(lǐ)念日益深入人心，居住小(xiǎo)區(qū)物(wù)业服務(wù)的好坏直接关系到业主（居民(mín)）的生活质量，“五级星物(wù)业服務(wù)”就是要全面提升物(wù)业服務(wù)水准，让小(xiǎo)區(qū)内居民(mín)生活得安心、放心、顺心、舒心、开心。為(wèi)此，他(tā)们做了大量准备工作，比如保安员全部配着正装制服，这在余干物(wù)业管理(lǐ)行业还是第一家，首先从形象上改善了物(wù)业服務(wù)。更重要的，分(fēn)公司加强了保安保洁等项工作的工作规范与服務(wù)规范，让业主反映情况渠道畅通，物(wù)业处理(lǐ)问题及时有(yǒu)效。总之，要千方百计让业主满意，為(wèi)此，每一个物(wù)业服務(wù)人员对小(xiǎo)區(qū)及业主须做到保姆式守护，任何时候都要谨守微笑服務(wù)，惟有(yǒu)如此，五星级服務(wù)才能(néng)持之以恒、成效長(cháng)存。
保安员晨会提升“精气神”
每天上午8点，建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处的保安员们总要全體(tǐ)集合，他(tā)们称之為(wèi)“晨会”。晨会上，全體(tǐ)保安员站姿筆(bǐ)直、神情严肃，以诚挚之心高声宣誓。晨会场面让人动容，除了誓言内容，还有(yǒu)晨会提升保安员“精气神”的效应。
晨会誓言共十句话，分(fēn)别是：一、文(wén)明执勤、礼貌待人；二、服从命令、听从指挥；三、坚守岗位、保持警惕；四、发现问题、及时处理(lǐ)；五、熟悉使用(yòng)、正确掌握；六、保证畅通、防止事故；七、认真學(xué)习、刻苦训练；八、团结互助、争创佳绩；九、勇担重任、增强防范；十、打造建亨·上城平安和谐社區(qū)。
记者在建亨·上城采访时看到，这里的保安保洁员热情、乐观、敏捷，待人诚恳礼貌，对工作一丝不苟，每个人的脸上都洋溢着自信的微笑。进出小(xiǎo)區(qū)的人，他(tā)们认真查对，不熟悉的均要详细登记；对24小(xiǎo)时红外监控屏目，他(tā)们有(yǒu)专人24小(xiǎo)时坐(zuò)阵察看；小(xiǎo)區(qū)里产生的装修垃圾，总是在第一时间得到处理(lǐ)；保洁员总是早早的把各自的责任區(qū)打扫清理(lǐ)得干干净净。看到这些，你会感受到，建亨·上城不仅是美丽的花(huā)园城，还是洁净的温馨城。
点点滴滴塑造“建亨物(wù)业”
物(wù)业服務(wù)是一项极為(wèi)琐碎而又(yòu)非常需要的工作，这就要求物(wù)业服務(wù)从业者具有(yǒu)保姆般的细心、热心和耐心，以及职业工作者的责任心心与事业心。点点滴滴的物(wù)业服務(wù)看似小(xiǎo)事情，面面俱到的物(wù)业管理(lǐ)何尝不是大事业。建亨物(wù)业余干分(fēn)公司主管张德新(xīn)告诉记者，目前分(fēn)公司进驻的包括建亨·上城在内的四座居住小(xiǎo)區(qū)，物(wù)业服務(wù)人员近40人，这么一支队伍如果没有(yǒu)一种服務(wù)理(lǐ)念与服務(wù)精神，是不可(kě)能(néng)做好服務(wù)工作，是不可(kě)能(néng)受到业主们普遍欢迎的。
谈起默默无闻的物(wù)业服務(wù)，张德新(xīn)总有(yǒu)许多(duō)故事。2009年的一天上午，建亨·锦绣江南的业主大多(duō)上班去了，当班保安在巡查时发现有(yǒu)一个人在小(xiǎo)區(qū)内鬼鬼祟祟，形迹可(kě)疑。保安不动声色，暗中通知所有(yǒu)在岗的物(wù)业服務(wù)人员暗中监视包抄，果不出所料，没多(duō)久，这个人开始用(yòng)螺丝刀(dāo)撬摩托車(chē)，早就潜伏的物(wù)业人员一齐向前，吓得这个人完命般逃遁，从此再也不敢到小(xiǎo)區(qū)来。
去年入冬后的一天晚上8点多(duō)钟，家住建亨·茗桂花(huā)城的一位李姓业主突然致電(diàn)该小(xiǎo)區(qū)物(wù)管员，说家中停電(diàn)了，查不出是哪里出了问题，请物(wù)业处帮助解决。按常理(lǐ)，业主的家務(wù)事物(wù)业处可(kě)以束手不管，但业主的请求就是命令，物(wù)管员立即协调安排，保修人员很(hěn)快赶到业主家中并解决了问题。李先生非常感謝(xiè)，逢人便讲建亨物(wù)业真了不起。解人燃眉之急，胜千豪言壮语。像这样与业主相处的点点滴滴在建亨物(wù)业还有(yǒu)很(hěn)多(duō)，物(wù)业人员就是凭着这样一种执着的服務(wù)精神，忠实履行着保姆式微笑服務(wù)的宗旨，从而使建亨的物(wù)业服務(wù)品牌不断升华。
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