1月10日上午,建亨·上城售楼中心,上饶市建亨物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)限公司余干分(fēn)公司建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处全體(tǐ)员工齐聚。保安员个个沉稳威武,保洁员人人庄重大方,还有(yǒu)保绿、保修等各岗位物(wù)业服務(wù)人员,无不神采奕奕,等待一个重要时刻的到来。
9时18分(fēn),建亨·上城产品推介会暨建亨·上城五星级服務(wù)月活动启动仪式正式开始。建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处主任许结林代表物(wù)管处向建亨·上城业主做出五星级服務(wù)的郑重承诺,江西建亨房地产开发集团余干分(fēn)公司总经理(lǐ)助理(lǐ)叶健冬代表集团分(fēn)公司将“五星级服務(wù)月”责任旗授予许结林。至此,以建亨·上城物(wù)业服務(wù)率先升级的五星级物(wù)业服務(wù)活动在建亨物(wù)业系统陆续展开,一个以“保姆式守护、微笑型服務(wù)”為(wèi)基本特征的建亨新(xīn)物(wù)业将展现在业主面前。
“五星级服務(wù)”须持之以恒
许结林2006年入职建亨物(wù)业公司,先后在建亨·茗桂花(huā)城、建亨·巴黎春天、建亨·锦绣年华从事具體(tǐ)物(wù)业服務(wù),2009年11月调建亨·上城物(wù)管处负责。对于“五星级服務(wù)”,许结林表示,随着现代人居理(lǐ)念日益深入人心,居住小(xiǎo)區(qū)物(wù)业服務(wù)的好坏直接关系到业主(居民(mín))的生活质量,“五级星物(wù)业服務(wù)”就是要全面提升物(wù)业服務(wù)水准,让小(xiǎo)區(qū)内居民(mín)生活得安心、放心、顺心、舒心、开心。為(wèi)此,他(tā)们做了大量准备工作,比如保安员全部配着正装制服,这在余干物(wù)业管理(lǐ)行业还是第一家,首先从形象上改善了物(wù)业服務(wù)。更重要的,分(fēn)公司加强了保安保洁等项工作的工作规范与服務(wù)规范,让业主反映情况渠道畅通,物(wù)业处理(lǐ)问题及时有(yǒu)效。总之,要千方百计让业主满意,為(wèi)此,每一个物(wù)业服務(wù)人员对小(xiǎo)區(qū)及业主须做到保姆式守护,任何时候都要谨守微笑服務(wù),惟有(yǒu)如此,五星级服務(wù)才能(néng)持之以恒、成效長(cháng)存。
保安员晨会提升“精气神”
每天上午8点,建亨·上城物(wù)业管理(lǐ)处的保安员们总要全體(tǐ)集合,他(tā)们称之為(wèi)“晨会”。晨会上,全體(tǐ)保安员站姿筆(bǐ)直、神情严肃,以诚挚之心高声宣誓。晨会场面让人动容,除了誓言内容,还有(yǒu)晨会提升保安员“精气神”的效应。
晨会誓言共十句话,分(fēn)别是:一、文(wén)明执勤、礼貌待人;二、服从命令、听从指挥;三、坚守岗位、保持警惕;四、发现问题、及时处理(lǐ);五、熟悉使用(yòng)、正确掌握;六、保证畅通、防止事故;七、认真學(xué)习、刻苦训练;八、团结互助、争创佳绩;九、勇担重任、增强防范;十、打造建亨·上城平安和谐社區(qū)。
记者在建亨·上城采访时看到,这里的保安保洁员热情、乐观、敏捷,待人诚恳礼貌,对工作一丝不苟,每个人的脸上都洋溢着自信的微笑。进出小(xiǎo)區(qū)的人,他(tā)们认真查对,不熟悉的均要详细登记;对24小(xiǎo)时红外监控屏目,他(tā)们有(yǒu)专人24小(xiǎo)时坐(zuò)阵察看;小(xiǎo)區(qū)里产生的装修垃圾,总是在第一时间得到处理(lǐ);保洁员总是早早的把各自的责任區(qū)打扫清理(lǐ)得干干净净。看到这些,你会感受到,建亨·上城不仅是美丽的花(huā)园城,还是洁净的温馨城。
点点滴滴塑造“建亨物(wù)业”
物(wù)业服務(wù)是一项极為(wèi)琐碎而又(yòu)非常需要的工作,这就要求物(wù)业服務(wù)从业者具有(yǒu)保姆般的细心、热心和耐心,以及职业工作者的责任心心与事业心。点点滴滴的物(wù)业服務(wù)看似小(xiǎo)事情,面面俱到的物(wù)业管理(lǐ)何尝不是大事业。建亨物(wù)业余干分(fēn)公司主管张德新(xīn)告诉记者,目前分(fēn)公司进驻的包括建亨·上城在内的四座居住小(xiǎo)區(qū),物(wù)业服務(wù)人员近40人,这么一支队伍如果没有(yǒu)一种服務(wù)理(lǐ)念与服務(wù)精神,是不可(kě)能(néng)做好服務(wù)工作,是不可(kě)能(néng)受到业主们普遍欢迎的。
谈起默默无闻的物(wù)业服務(wù),张德新(xīn)总有(yǒu)许多(duō)故事。2009年的一天上午,建亨·锦绣江南的业主大多(duō)上班去了,当班保安在巡查时发现有(yǒu)一个人在小(xiǎo)區(qū)内鬼鬼祟祟,形迹可(kě)疑。保安不动声色,暗中通知所有(yǒu)在岗的物(wù)业服務(wù)人员暗中监视包抄,果不出所料,没多(duō)久,这个人开始用(yòng)螺丝刀(dāo)撬摩托車(chē),早就潜伏的物(wù)业人员一齐向前,吓得这个人完命般逃遁,从此再也不敢到小(xiǎo)區(qū)来。
去年入冬后的一天晚上8点多(duō)钟,家住建亨·茗桂花(huā)城的一位李姓业主突然致電(diàn)该小(xiǎo)區(qū)物(wù)管员,说家中停電(diàn)了,查不出是哪里出了问题,请物(wù)业处帮助解决。按常理(lǐ),业主的家務(wù)事物(wù)业处可(kě)以束手不管,但业主的请求就是命令,物(wù)管员立即协调安排,保修人员很(hěn)快赶到业主家中并解决了问题。李先生非常感謝(xiè),逢人便讲建亨物(wù)业真了不起。解人燃眉之急,胜千豪言壮语。像这样与业主相处的点点滴滴在建亨物(wù)业还有(yǒu)很(hěn)多(duō),物(wù)业人员就是凭着这样一种执着的服務(wù)精神,忠实履行着保姆式微笑服務(wù)的宗旨,从而使建亨的物(wù)业服務(wù)品牌不断升华。