说到互联网思维对传统产业的影响，近期最有(yǒu)趣的便是中國(guó)房地产老大——万科(kē)集团组织高管团队去互联网企业“取经”的新(xīn)闻了。自2013年10月31日起，万科(kē)集团总裁郁亮便带领诸多(duō)高管，差不多(duō)以每月拜访一家的节奏，先后前往阿里巴巴、腾讯、海尔、小(xiǎo)米等公司學(xué)习互联网思维。2月上旬，意犹未尽的万科(kē)集团高管又(yòu)甘愿放下身段，礼请一位名叫马佳佳的90后网络达人，前往万科(kē)总部给他(tā)们这群可(kě)爱又(yòu)可(kě)敬的“怪蜀黍”开坛授课。
如此短的时间内，经历这么多(duō)的互联网资深大佬或新(xīn)锐明星的“高密度”加持，也不知道郁亮和他(tā)的高管们是否已恍然顿悟，學(xué)会了互联网思维的精髓，并最终可(kě)以憋出厉害的大招，来“自己革自己的命”，从而换取万科(kē)的新(xīn)生。
房地厂商(shāng)如何正确理(lǐ)解互联网思维
正如海尔董事長(cháng)张瑞敏所言“只有(yǒu)时代的企业，没有(yǒu)成功的企业”，万科(kē)作為(wèi)一个有(yǒu)着强危机意识的企业，已敏锐感觉到中國(guó)房产市场已进入“下半场”，持续多(duō)年的囤地捂盘、野蛮生長(cháng)的暴利时代即将结束，迎来关键的转型节点。而在互联网时代，万科(kē)最担心的就是房地产行业出现一个类似“小(xiǎo)米”的搅局者，以互联网的思维模式打碎行业旧秩序，威胁甚至取代以万科(kē)為(wèi)代表的行业传统模式。而事实好像也是如此，譬如郁亮刚拜访完小(xiǎo)米公司，网上马上就有(yǒu)消息传出“小(xiǎo)米公寓”即将开建。
如果还有(yǒu)传统行业的大佬或落伍的观察者认為(wèi)万科(kē)是在“杞人忧天”，并轻视“小(xiǎo)米”只是炒作博眼球的话，那就真要小(xiǎo)心了。因為(wèi)互联网思维带来的破坏性商(shāng)业变革，是大势所趋，有(yǒu)着摧枯拉朽的强大力量，也代表着“提升社会效率，节约消费成本，压榨不当利润” 的先进商(shāng)业模式。万科(kē)如此焦虑，小(xiǎo)米那么傲娇，均缘于对于这一态势的清醒判断和深刻认知。
虽说万科(kē)已经意识到传统房地产业的互联网化改革势在必行，也刻不容缓，但究竟如何转型，如何创新(xīn)，却真是一个老大的难题。在编者看来，无论互联网大佬们兜售的“大力丸”，还是马佳佳小(xiǎo)妹妹熬制的 “迷魂汤”，或都诚意十足，但由于缺乏对房地产业和互联网思想的深刻认知，干货不足，法术有(yǒu)限，多(duō)是轻車(chē)熟路地耍了几把花(huā)活而已，赚个情面或吆喝(hē)罢了。我不以為(wèi)万科(kē)的高管们得到了他(tā)们想要得到的答(dá)案。
编者以為(wèi)，如果仅仅以“术”的心态看待或利用(yòng)互联网思维，未免太过浅薄，传统房地产商(shāng)要想成功转型，更应该从以下三个 “道”的层面来认知互联网思维。
一是正确理(lǐ)解互联网思维的本质。如果剥去互联网思维的层层面纱，我们就会发现其精神内核源自乔布斯，而不是雷布斯。具體(tǐ)来讲，就是紧紧贴合“人性化“的时代需求，用(yòng)科(kē)技的手段，以艺术的气质，把产品和服務(wù)做到一种极致。这种极致，要实现实用(yòng)性和艺术性的完美融合，并以快速迭代的方式，不断演进升级，与用(yòng)户的需求共同成長(cháng)。对于房地产商(shāng)而言，那就是建房子以及為(wèi)业主提供物(wù)业服務(wù)的所有(yǒu)标准，时刻要以“人的尺度”衡量。要知道人类对居住条件的终极目标，是舒适而美好地诗意栖居。理(lǐ)解并悟透了这一点，神神叨叨的“互联网思维”才能(néng)走下神坛，化為(wèi)房地产商(shāng)进行产品创新(xīn)和服務(wù)升级的真正思想利器。
二是实现两个完美的转变。就行业本质言，房地产商(shāng)可(kě)不是 “盖房子的”那么简单。房地产商(shāng)最核心的竞争要素是不动产的管理(lǐ)能(néng)力和社區(qū)服務(wù)水平。也就是说，管理(lǐ)的是物(wù)，那就要考虑让“物(wù)业”保值增值，服務(wù)的是人，那就要考虑让“业主”舒服满意。要实现这两个层面的管理(lǐ)升级，房地产商(shāng)就必须完成两个转变：一是角色的转变，从生意人变為(wèi)产品人。以前房地商(shāng)认為(wèi)房子能(néng)卖出去就是成功，所以对营销非常重视。房地产商(shāng)给我们留下的普遍印象就是擅長(cháng)概念创新(xīn)和广告炒作。如果仅把互联网思维理(lǐ)解成一种“优秀的社会化媒體(tǐ)营销”手段，那就依然是生意人的惯性思维，必须改变。互联网时代的成功是建立在好产品的基础上，所以房地商(shāng)必须明白，只有(yǒu)建造出让人想住的好房子才是王道。而好产品又(yòu)不必局限在新(xīn)房子上，好的旧屋改造方案，好的物(wù)业管理(lǐ)创新(xīn)，好的社區(qū)服務(wù)升级，也都是“产品人”思维的體(tǐ)现。二是商(shāng)业模式的转变，从原来的单维度靠挤压成本要利润变為(wèi)多(duō)维度凭服務(wù)增值要利润。互联网时代最重要的变化就是消费者主权意识迅速觉醒，以往由商(shāng)家主导的市场已变為(wèi)由消费者强势主导，顾客变成真正的上帝。正所谓“粉丝经济”的真谛，并非取决于商(shāng)家自身有(yǒu)多(duō)强，而是取决于商(shāng)家的姿态有(yǒu)多(duō)低。对房地产商(shāng)而言，也必须积极转换身份，全心全意地為(wèi)业主服務(wù)，只要业主满意，挣钱就是捎带的事了。
三是正确认知自己的资源优势，寻找正确的入口。正如老话说得那样，隔行如隔山(shān)，每个行业的互联网化改造，必然要受其行业特点的局限，而每个企业在转化的过程中，又(yòu)必然受到行业趋势和成長(cháng)基因的影响。在芝麻哥(gē)看来，未来5-10年内，房地产商(shāng)将会面临三大主力消费群體(tǐ)带来的商(shāng)机和挑战。一是九零后為(wèi)代表的居住消费需求，二是老龄化加快带来的养老地产爆发式增長(cháng)，三是城市升级带来的公共空间或服務(wù)设施的改造需求。
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